Central de Ajuda – Perguntas Frequentes (FAQ)
Seja bem-vindo à nossa central de dúvidas! Encontre aqui respostas rápidas para as perguntas mais comuns dos nossos clientes. Caso precise de mais ajuda, nosso suporte está à disposição.
Envios e Entregas
1. Quanto tempo leva para o meu pedido ser enviado (postado)?
Após a confirmação do pagamento, nossa equipe prepara e despacha o seu pedido em até 48 horas úteis. Assim que for postado, você receberá o código de rastreamento.
2. Qual é o prazo total de entrega do meu pedido?
O prazo total de entrega varia de 5 a 12 dias úteis, contados a partir da data de postagem do produto nos Correios ou transportadora.
3. Vocês fazem entrega no mesmo dia?
Não realizamos entregas no mesmo dia. Nossos envios seguem o prazo padrão de postagem em até 48 horas úteis e entrega final de 5 a 12 dias úteis.
4. Como faço para rastrear o meu pedido?
Assim que o seu pacote for postado, você receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp para acompanhar a entrega passo a passo.
Trocas e Devoluções
5. Comprei online e me arrependi. Posso devolver?
Sim. O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento para compras online. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução e receber o reembolso integral. O produto deve estar lacrado e sem uso.
6. Comprei o tamanho ou sabor errado. Como faço para trocar?
Você tem até 30 dias corridos para solicitar a troca de itens não consumidos ou roupas com etiqueta. Para compras online, os custos de frete da primeira troca são por nossa conta.
7. Posso devolver ou trocar medicamentos do meu pet?
Por normas de segurança sanitária, não realizamos trocas ou devoluções de medicamentos veterinários, a menos que apresentem defeito de fabricação ou erro na entrega por parte do petshop.
Pagamentos e Cadastro
8. Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos pagamentos via Cartão de Crédito, Pix e Boleto Bancário.
9. Meus dados de cartão de crédito estão seguros no site?
Totalmente. Nosso site conta com criptografia de dados (SSL) e os pagamentos são processados em ambientes 100% seguros e certificados pelas operadoras. Nós não armazenamos os dados do seu cartão.
Produtos e Uso Veterinário
10. As descrições de medicamentos no site substituem o veterinário?
Não. As informações de produtos no site servem como apoio, mas não substituem a consulta e a receita de um médico veterinário. Não nos responsabilizamos pelo uso incorreto de medicamentos sem orientação profissional.
Ainda precisa de ajuda? Fale Conosco!
Se a sua dúvida não foi respondida acima, nossa equipe de suporte está pronta para te atender:
- WhatsApp: (11)97733-3194
- E-mail: suporte.petreis@gmail.com
- Horário de Atendimento: Segunda a Sexta das 09h às 18h.
